Universalis Ecza Deposu Ticaret A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı Can Berker Öztürk:

“5 bin metrekarelik lojistik depomuz ile özel hastanelere verdiğimiz hizmet kapasitemizi genişleteceğiz”

Universalis Ecza Deposu Ticaret A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı Can Berker Öztürk ve Üniversalis Ecza Deposu Genel Müdürü Çelebi Erdoğan ile bir söyleşi gerçekleştirdik:

Universalis Ecza Deposu ne zaman kuruldu. Faaliyet alanından biraz bahseder misiniz?

Can Berker Öztürk: Universalis Ecza Deposu faaliyetine 2021 Ocak ayında başladı. Universalis Ecza Deposu olarak özel bir çalışma alanı seçerek özel hastanelerin ihtiyaçlarını karşılamaya odaklanarak yola çıktık. Bu alanda büyüme arzumuzu sektörde geniş bir tecrübe ve isme sahip Çelebi Erdoğan’la yola çıktık. Yapılanmamızı tüm Türkiye üzerinde kurarak ülkemizdeki tüm özel hastanelerle işbirliğine hazır bir yapı kurduk. Yaklaşık 2 sene içinde hedeflerimizin üzerinde bir büyüme ile mevcut bir özel hastanenin tüm ilaç ihtiyaçlarını karşılayabilir ve dağıtımını yapabilir bir yapı haline geldik. Ülkemizin her noktasındaki özel hastanemizin tüm ilaç ihtiyacını tek noktadan sağlayabileceği bir yapı kurduk. Bu yapıyı genişletme projelerimizi hayata geçirmek için çalışıyoruz.

Bu yapıyı genişletme projeleri dediniz. Biraz açar mısınız?

Can Berker Öztürk: Birkaç ay içinde yeni 5 bin metrekarelik lojistik depomuza taşınmayı planlıyoruz. Kuracağımız yeni depomuz yeni yönetmeliğe ve modern saklama ve dağıtım koşullarına uygun olarak kurulacak. Lojistiğin dijitalle entegre olduğu hizmetimize büyük ivme katacak bir proje geliştirmekteyiz. Aynı zamanda ISO 9001 standartlarının uygulama süreçleri de devam etmektedir.

Kaç özel hastane hizmetlerinizden faydalanmaktadır?

Can Berker Öztürk: Ülkemizdeki hemen hemen tüm özel hastanelerle 2 sene içinde çalışmış olduk. Mevcut durumda portföyümüzde yaklaşık 600 özel hastane bulunmaktadır ve dağıtım yaptığımız il sayısı 71 olmuştur. 2 sene önce kurulmuş bir depo olarak kısa zamanda bu noktaya gelmek ve ülkemize hizmet etmek bizim için gurur kaynağı olmuştur. Ülkemizin her noktasına ulaşmak, oradaki hastanelerin ihtiyaçlarını karşılamak ve ülkemiz sağlık sistemine katkıda bulunmak bize gurur vermektedir.

Türkiye’nin birçok bölgesindeki hastanelere ilaçları nasıl ulaştırıyorsunuz?

Çelebi Erdoğan: İstanbul içindeki dağıtımlarımız için aynı gün içinde teslimat ve il dışı teslimatımızı ise kargo hizmeti ile ertesi gün teslimat üzerinde dayalı bir dağıtım sistemi kurduk. Çeşitli kargo şirketleriyle çalışarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bizim için öncelikli olan müşterilerimizin memnuniyeti ve istekleridir.

Kısa sürede önemli bir büyüme gerçekleştirdiniz. Bunu biraz anlatır mısınız?

Çelebi Erdoğan: Faaliyete başlamadan önce pazar ve müşteri talepleri, müşteri beklentileri gibi bazı parametreler üzerinde bir saha araştırma çalışması yaptık. Bu bize büyük bir avantaj sağladı. Aslında yapıyı buna göre kurduk desek doğru olacak. Veriye dayalı iş modeli kurgulayarak nokta atışı değerlendirmeler yapmaya özen gösteriyoruz. Buna göre ekiplerin oluşturulması ve eğitim ön çalışmaların yapılmasıyla birlikte deneyimli profillerin seçimiyle ve sahadan alınan verilere göre yapılanarak büyümeyi sağlıklı ve hızlı bir şekilde kurduk. Kurum olarak en beğenilen özelliklerimizin arasında müşteri ve tedarikçilerin beklentilere uygun olarak hızlı çözüm önerileri sunmak bulunuyor. Personel ve ekip oluşturma alanlarında hassas davranarak sektöre uygun nitelikli kişiler tercih etmekteyiz. Bu bağlamda çalışan profilimiz sektörü tanıyan deneyimli kadrodan oluşmaktadır. Aynı zamanda kurum kültürüne önem vererek ağırlıklı olarak yüksek öğrenim mezunu bir çalışan profili oluşturmaya gayret ettik.

IMS raporlarında Türkiye genelinde ilk 10 içerisinde yer alıyorsunuz.

Çelebi Erdoğan: Evet. 2022 IMS IQVIA TR ‘sıralamasında kutu bazlı’ 6. Sırada TL’de de ilk 10 depo arasında kapattık. Sektöre yeni başlayan bir firma olarak sektöre başarılı bir giriş yaptığımızı düşünüyoruz. Bu başarımızı müşterilerimiz ve tedarikçilerimizden aldığımız geri dönüşlerden de görebiliyoruz.

Kamu hastaneleri ihalelerinde yer alıyor musunuz?

Çelebi Erdoğan: Kamu hastaneleri 2023 yılında iş planımızda olan bir kanal ve bununla ilgili tedarikçilerimizle görüşmelere başladık. Umarız kısa zamanda bu güzel haberleri de sizinle paylaşacağız.

Müşteri memnuniyetine de önem veren bir firmasınız. Sizi farklı kılan unsurlardan bahseder misiniz?

Çelebi Erdoğan: Öncelikle müşteri ve ilişkinin sağlıklı yönetimi bizim en temel konularımızın başında geliyor. Sahada müşterilerimizi ziyaret eden 7 Bölgede saha yöneticilerimiz yakın temasta olup müşteri odaklı çalışma modelinde ilerliyoruz. Bir nevi tedarik sürecinde saha ekiplerimiz danışmanlık hizmeti veriyor. Biz müşterilerimizi aynı zamanda iş ortağı gibi görerek onlarla beraber büyümek ve onlara destek olmak için elimizden geleni yapmaktayız. Dileyen müşterilerimizle danışman gibi çalışarak kurumlarına avantaj sağlamaktayız.

Sosyal Sorumluluk Projelerinizden biraz bahseder misiniz?

Can Berker Öztürk: Sağlık, tüm insani ihtiyaçların başında gelmektedir ve biz sağlığa Universalis ailesi olarak toplumsal ve evrensel değerlerle yaklaşıyoruz. İçinde yaşadığımız doğa, dünyanın başka kıtasındaki ihtiyaç sahibi insanlar ve ülkemizde yardıma muhtaç olan bireylere destek olmak bizim şirket kültürümüzde yer almaktadır. UNICEF’in sürekli kurumsal destekçisi olan ilk ecza deposuyuz ve bununla gurur duyuyoruz. Aynı zamanda içinde yaşadığımız doğaya sahip çıkmak adın TEMA ile etkinlikler düzenliyoruz. Ülkemizdeki ihtiyaç sahibi çocuklarımız için Darüşşafaka ile çalışmalar yürütüyoruz. Özetlemek gerekirse ülkemizde ve Dünyamızda ihtiyaç sahibi her canlıya dokunmaya ve dünyamızı güzelleştirmeye çalışıyoruz.

2023 hedefleriniz neler?

Can Berker Öztürk: Alanımızda ulusal bir ecza deposu olmak, tedarikçilerimizin sadece lojistik olarak değil, tanıtım ve satış faaliyetlerine destek olmak, müşterilerimizin ve tedarikçilerimizin en çok tercih ettiği, çalışanlarımızın memnun olduğu bir kurum olmak bizim 2023 hedeflerimiz arasındadır. 2022 Yılını Hedeflediğimiz noktada tuttuk. Önümüzdeki süreçte kısa ve orta vadeli planlar yaparak ilerlemeyi düşünüyoruz. Universalis olarak henüz yolun başında olan şirketimizi daha sağlam temeller üzerine kurmak için sektör paydaşlarımız olan iş ortaklarımız, tedarikçilerimiz ve müşterilerimize yönelik bir anket çalışması yapacağız. Elde ettiğimiz anket verilerine göre kendimizi geliştirmeye yönelik yeni bir eylem planı hazırlığı içerisindeyiz. Bizim amacımız sadece hizmet vermek değil kapsayıcı ve bütünleyici bir iş ortaklığı sunmaktır. Şirketimizin yapılanması başından beri profesyonel bir şekilde ilerletilmekte olup, TEM Yönetim Hizmetleri ile birlikte sağlanmaktadır. Universalis olarak sektöre başlama sürecimizi kısaca değerlendirecek olursak; 2021 yılı, hazırlık ve 2022 yılı ise sektöre giriş olarak özetlenebilir. İçinde bulunduğumuz 2023 yılında da gelişimi ve istikrarlı büyümeyi hedefliyoruz. Firma olarak hedefimiz sektörde ulusal bir ecza deposu olmak ve 2 sene içerisinde ilk 5 depo arasına girmektir.